Hjælp til generel kendelsesstatistik

Nedenfor finder du en beskrivelse af de forskellige begreber, der henvises til i statistikken.

Afsluttet uden kendelse: sager, som afsluttes af sekretariatet uden at blive forelagt Ankenævnet. Der kan f. eks. være tale om sager, som ikke hører under Ankenævnet. Der kan også være tale om, at klager trækker sagen tilbage efter udtalelse fra en sagkyndig på området. Men i en række tilfælde er der tale om, at selskabet ændrer sin afgørelse, så der indgås forlig med kunden.

Bemærk, at relevante dele af denne kategori indgår i afgørelseskategorierne i den selskabskabsspecifikke kendelsesstatistik, men ikke som en selvstændig kategori.

Selskab medhold: sager, hvor Ankenævnet finder, at selskabet har handlet korrekt, så kundens klage ikke kan imødekommes.

Klager/selskab delvis medhold: sager, hvor Ankenævnet et stykke ad vejen, men ikke fuldt ud, giver kunden medhold.

Klager medhold: sager, hvor Ankenævnet finder, at kundens krav fuldt ud skal imødekommes.

Afvist af nævnet ved kendelse: sager, hvor Ankenævnet ikke finder, at det har grundlag for at træffe en afgørelse. Det drejer sig bl. a. om de såkaldte '§ 4-sager', jf. Ankenævnets vedtægters § 4, stk.1:

§ 4
Stk. 1. Nævnet kan afvise sager, som på grund af deres principielle juridiske karakter, herunder om Nævnet anser det for usikkert, om forholdet skal afgøres efter dansk ret, eller usikkerheden om bedømmelsen af de fremkomne faktiske oplysninger eller af andre særlige grunde findes at burde afgøres ved domstolene. Nævnet kan endvidere afvise sager, til hvis afgørelse der kræves en særlig bygningsteknisk, medicinsk eller forsikringsmatematisk sagkundskab. Er en klage eller sagens akter, herunder forsikringspapirerne, affattet på et fremmed sprog, kan Nævnet afvise sagen, hvis det må vurderes, at Nævnet ikke har tilstrækkeligt kendskab til det pågældende sprog til at kunne behandle sagen forsvarligt.

« tilbage