Ankenævnets årsmøde 2011.

Ankenævnet for Forsikring modtog i 2010 2.095 klager, hvilket er det laveste antal siden 1986. Klagetallet er siden 2003 faldet med 25 %.

Årsagen til faldet må antages at være den stadig større konkurrence blandt selskaberne om at være bedst til at undgå klager, konkluderede formanden for Ankenævnet for Forsikring, højeste­retsdommer Marianne Højgaard Pedersen på nævnets årsmøde i dag den 27/5 2011. Og hvilket selskab, der er det, er det nu muligt at se på Ankenævnets hjemmeside, hvor Forsikring & Pension har anført de enkelte selskabers klagetal i forhold til markedsandele. Denne åbenhed har fået selskaberne til at anstrenge sig yderligere for at undgå klagesager.

Faldet i antallet af klager har desværre ikke resulteret i en lavere sagsbehandlingstid, idet flere barselsorlover har betydet, at der i 2010 blev afsluttet 110 færre sager end i 2009. Sagsbehandlingstiden var ved afslutningen af året ca. 10 måneder.

Med hensyn til klagernes fordeling på brancher udgør klager over livs- og pensions­forsikringer, herunder arbejdsmarkedspensioner, den største klagebranche, idet nævnet mod­tog 356 nye klager i 2010. Klager over disse brancher udgør nu 17 % af alle klager. Sam­men med klager over ejerskifteforsikringer (201) udgør disse meget tunge sager næsten 27 % af alle klager.

Hvis der ses på resultatet af klagerne, kan det konstateres, at 26,8 % fik noget ud af at klage. Det er præcis det samme som året før. Hvis der alene ses på de nævnsbehandlede sager, var medholdspro­centen 15,5 %, men med betydelig variation i de enkelte forsikrings­bran­cher.

Offentliggørelse af nævnets kendelser sker på Ankenævnets hjemmeside: www.ankeforsikring.dk. Statistik kan vælges under menupunktet "statistik", hvor det er muligt at se en samlet statistik for selskaberne og en statistik for de enkelte selskaber.