Ankenævnet for Forsikring modtog i 2008 2.161 klager, hvilket er det laveste antal i 17 år. Samtidig har de sidste 5 år vist et konstant fald, der samlet udgør 20 %. I forhold til 2007 ud­gør faldet 0,5 %.

Årsagen til faldet må antages at være den stadig større konkurrence blandt selskaberne om at være bedst, konkluderede formanden for Ankenævnet for Forsikring, højesterets­dommer Poul Sørensen, på nævnets årsmøde i dag den 24/4 2009. Og hvilket selskab, der er det, er det nu muligt at se på Ankenævnets hjemmeside, hvor Forsikring & Pension har anført de enkelte selska­bers klagetal i forhold til markedsandele. Denne åbenhed har fået selskaberne til at an­stren­ge sig yderligere for at undgå klagesager.

Faldet i antallet af klager har nu heldigvis også sat sine spor i nævnets sagsbe­handlingstid. I 2008 var godt 89 % af sagerne færdigbehandlet på 8-10 måneder.

Med hensyn til klagernes fordeling på brancher er man tilbage ved normalbilledet med autoforsikring som den forsikringsart, der genererer flest klager nemlig 351 nye klager. Næststørst er liv- og pensionssagerne, der i 2008 udgjorde 300 og klager over ulykkes­forsikringer, der udgjorde 298. Derimod er sidste års "topscorer" - ejerskifteforsik­rings­sager faldet ned på 4. pladsen med 269 nye klager, formentlig som følge af afmatningen på boligmarkedet.

Hvis der ses på resultatet af klagerne, må det konstateres, at lidt flere fik noget ud af at klage til Ankenævnet for Forsikring i forhold til året før. Således fik 25.7 % noget ud af at klage mod 24.4 % i 2007. Men en lav medholdsprocent er ønskelig, fremhævede Poul Søren­sen, idet den er udtryk for selskabernes evne til at træffe rigtige afgørel­ser.

Offentliggørelse af nævnets kendelser sker på Ankenævnets hjemmeside:  www.ankeforsikring.dk. Statistik kan vælges under menupunktet "statistik", hvor det er mu­ligt at se en samlet statistik for selskaberne og en statistik for de enkelte selskaber.